САГА О ПОТЕРЯННОМ БАЛАНСЕ

Лезу на вишню спелых ягод поесть,
Хрустнула ветка. Всё, бл@дь, наелся!

ПОПЫТКА ЧЕСТНОГО АНАЛИЗА ДЕЙСТВИЙ ИНТЕРНЕТ ПРОВАЙДЕРА ARBITAL.RU
(ООО "СТАЙЛ-КОМ") ПО ПЕРЕКЛЮЧЕНИЮ ДАВНИШНИХ КЛИЕНТОВ СО СТАРОГО ТАРИФА НА НОВЫЙ.

Сразу скажу, провайдер предоставлял услуги не плохого качества, иначе бы я с ним дано разорвал Абонентский Договор. Среди плюсов стабильный интернет, практически отсутствие пропадания доступа в сеть, отсутствие сканирования портов, невысокая цена, удобная админ-панель позволяющая самому менять MAC адрес, приостанавливать и снова подключать услугу, статический внешний IP-адрес.

Но нечто поменялось по конец 2022 года и Абоненты в декабре начали отваливаться от интернета за неуплату. Прежде чем пополнить баланс аккаунта многие посмотрели в чем дело и обнаружили что без всякого предупреждения со стороны провайдера их принудительно переключили на новый тариф со стоимостью в два раза большей чем выбранный ранее. Понятно, что после этого баланс многих был отжат гораздо быстрее чем на то рассчитывали пользователи. А сами они были отключены от Интернета опять без всякого преупреждения.

Как вы думаете какая может быть реакция человека, привыкшего к стабильности и размеренности? - Разумеется возмущение! Первые Клиенты десятилетиями хранящие верность небольшому местничковому, но своему, провайдеру были просто в бешенстве. И они начали выяснять в чем же таки причина такого беспардонного обращения с ними. И они таки нашли! Но об этом позже.

А сейчас гневные пользователи ринулись задавать вопросы в чате поддерки на сайте компании. И как правило получали до боли одинаковый ответ. Мол компания очень сожалеет и понимает, но расходы на СОРМ порвали весь бюджет на пакет Яровой. А поскольку это вынужденная мера закрепленная в законе, то и компания "Стайл-Ком" ни в чем не виноватая. И текстовки эти были настолько похожи и одинаковы для разных Клиентов, что уровень возмущения у Клиентов поднялся еще больше. Для весу гении маркетинга часто употребляли фразу, что у других провайдеров будет еще дороже, чем еще больше раззодорили все сообщество Клиентов, возможно уже бывших.



Но Абоненты все никак не хотели утихомириться и начать платить больше чем в два раза, возмущаясь наглости и вероломству Арбитала, который годами не менял цены на свои услуги. А тут вдруг взял и повысил сразу в два раза без предупреждения! Возмущению не было предела. Одни говорили что им навязывают совсем не нужное IPTV. Другие говорили что скорости 30 Мб/с было вполне достаточно и что в 100 Мб/с дома совсем нет надобности. Третьи говорили что все это возмутительно когда так вот внезапно без предупреждения взяли и перевели Абонента на другой тариф, который ему совершенно не нравится. И ведь даже не спросили хочет Абонент на него деньги свои тратить или нет, а просто начали отжимать деньги со счета на аккаунте.

Конечно же Абоненты в глубине души своей понимали что не может быть такая небольшая цена 270 руб. в месяц за 30 Мб/с безлимита бесконечно долго. Все везде дорожает и об этом все знают. Но Абоненты продолжали настаивать на своем, а Интернет провайдер продолжал настаивать на своем. И страсти накалялись. Поэтому появилась эта статья, которая обязательно будет продолжена дальше ...

Что же такого нарушил Арбитал и за что на него прогневались Боги? Самые частые обвинения следующие:

1. Злоупотребление доверием Клиента от имени которого и за его спиной производится выбор нового тарифа;
2. Поднятие цен по минимальному тарифу более чем в два раза единовременно;
3. Списание денег со балансов Клиентов в аккаунтах через назначение ему более дорогого тарифа;
4. Навязывание услуги Клиенту, в которой он не нуждается (IPTV);
5. Ценовой корпоративный сговор с другими провайдерами через управляющую компанию холдинга;
6. Передача персональных данных клиентов сторонним лицам без разрешения;
7. Украли Солнце с неба (а в от тут пожалуй наговор)!

Теперь давайте подумаем, так ли плох Арбитал как можно подумать? Что у него есть хорошего:

1. Стабильный скоростной интернет с очень редкими отключениями;
2. Практически отсуствует сканирование портов клиентских машин из внутренней сети;
3. При этом цена услуг в районах присутствия меньше чем у других, даже после недавнего повышения цен;
4. Достаточно высокая скорость реакции тех.поддержки и оперативность решения проблем;
5. Имеется социальный тариф без оплаты, например для инвалидов Красносельского района http://miloserdie.spb.ru
6. В общем держали низкую цену на доступ в Интернет до последнего, потом сломались;
7. Умеют работать с людьми индивидуально, выслушать их и найти лучшее решение.

Если сравнивать плюсы и минусы то возникает противоречивое впечатление, причем совершенно не однозначное! Как поступят Новые Клиенты и старые многолетние Абоненты? Что станет главным в их выборе? Какие подробности получится выяснить дополнительно?

Чтобы это понять, нужно знать историю компании Стайл-Ком, которая выросла из небольшой интернет сети микрорайона под названием Лигово. Это не возле Лиговского проспекта в центре города, а рядом с ж/д платформой Лигово которая находится не далеко от проспекта Ветеранов и проспекта Народного Ополчения. Сайт компании назывался ligovo.net Название сайта стало названием молодой интернет компании, которая во многом прошла свое становление благодаря коллективным усилиям жителей микрорайона, помогавшим провайдеру во всем. От согласования прокладки кабеля до поиска и агитации новых клиентов из своих личных знакомых. Эта такая коллективная идея-фикс энтузиастов и единомышленников, которая благодаря общему эгрегору набрала силу и реализовалась в виде конкретной компании по раздаче доступа в интернет. Именно здесь лежат корни возмущения тех многолетних абонентов составляющих Клиентский костак Арбитала, которые изначально прикладывали свои собственные усилия для ее станоления. В какой то мере Арбитал состоялся как коллективное детище многих людей ставших в последствии его постоянними Клиентами. Именно здесь кроются истоки той эмоциональной реакции на недавние действия нескольких человек, ставших единоличными выгодоприобретателями. Компания строилась не по классическим канонам бизнеса с привлечением банковских кредитов от инвесторов на ресширение и рекламу. Кампанию часточно создавали и сами ее Клиенты за счет своих рекомендаций и содействия. Отсюда и привязанность, и непонимание и возмущение многолетних Клиентов. Эдакий "Вишневый Сад" на современный лад.

Но хватит лирики! В 2021 году ковидло гнет людей в дугу и правительства ему помогает. В 2022 СВО набирает обороты. На горизонтах 2023 маячит мировой финансовый кризис. Что делать небольшому провайдеру с едва устойчивым финансовым положением при условии что на все повышаются цены а надзорные органы требуют власти над Абонентами в виде кокретных технических решений? Вывод простой: или закрывваться или объединяться с такими же и размазывать издержки сразу на всех, чтобы они были не такими существенными для каждого. В 2021 в рамках АО "БТХ" (Балтийский Телекоммуникационный Холдинг) была организована управляющая компания для нескольких интернет провайдеров, туда в том числе входят Стайл-Ком и PIN. Управление, бухгалтерия, отчетсность, продажи у них общие. А вот инсталляция и техническая поддержка у каждой своя собственная. Разделили зоны влияния по районам и начали работать. А что собственно не так, спросите вы? Времена меняются и бизнес-схемы тоже. Почему Абонентам это не пришлось по нраву? Почему ООО Стайл-Ком поставила на рискованную схему и может лишитсяся многого? Кто забурел, провайдер или абонент?

При передаче фирмой управления в стороннюю управляющую компанию происходит любопытная вещь. Компания донор окончательно становится обезличенной. Она теряет свои историю, свои связи, свои наработки а возможно и клиентуру. Она как бы окончательно становится на рельсы капитализма где нет места таким сентиментам. Есть только оборот и прибыль. И это было бы справедливо, наверно, для организации выстроенной изначально по канонам капитализма. Под проект взяли кредит в банке, раскидали по статьям расходов и через время посмотрели взлетело или нет. Если не взлетело, то и фиг с ним! Инвестор знал что имеются риски. Все достаточно стерильно и рафинировано. Никаких тебе сентиментов и соплей. Управленцы из Управляющей компании не знают всей предыстории развития и особенностей функционирования конкретной фирмы и применяют классические типовые шаблоны и схемы управления, которые не всегда согласуются с тем что уже имеется. Любая реорганизация - это временное ухудшение положения. Это и происходит сейчас с ООО "Стайл-Ком". Соучредители собрались и постановили передать управение ни одному из них, а сторонней организации. Эта организация АО "БТХ". Генеральный директор ОА "БТХ" - однофамилец с одним из соучредителей ООО "Стайл-Ком". Помимо общего управления, и единых тарифов могут быть дополнительно самые разные мотивы, например оптимизация налогообложения или способ передачи реальных активов без полного поглощения юридического лица. Арбитал как бы сам по себе, но центр прибыли находится в другом месте. Мы можем только предполагать разные варианты. Но при чем тут Клиенты?

А Клиенты как раз и нужны для того, чтобы за их счет провести все эти преобразования по укрупнению. И тарифы подняли как раз по этой причине а не потому что в 2018 каждого провайдера обязали поставить себе СОРМ. Прошло 4 года и СОРМ давно работает, накапливает пентабайты информации, анализирует ее, результаты анализа тоже архивирует и складывает, затем ненужные архивы удаляет. Помните недавний период когда всех звали в Облака хранить свои личные данные. Так это понастроили систем хранения для СОРМ с избытком. И пока они не заполнили полностью свободное пространство сдавали в аренду под разные нужды. Кому хранилища, кому видеохостинг... Но этот время прошло. Сейчас уже другой период. Когда в магазине и банке над горбом полуслепой бабки с тощим кошельком возвышатся метровые плазменные панели с бездарной рекламой, на углах домов прикручены гирлянды из камер наружного наблюдения высокой четкости. А этим камерам нужны скоростные каналы для передачи потоков в ЦОДы искуственному интеллекту на пропитание. А кто будет оплачивать затраты на расширение и модернизацию оборудования? Ну конено же мы, дорогие Абоненты! Именно поэтому нам прикручивают тарифы с большей канальной скоростью и мало кому нужным IPTV. Тут не знаешь как от обычного ТВ избавиться, а тебе еще IPTV впаривают. Конечно это только предлог для всеобщей цифровизации и глобализации. Вот и получается что все просто, да не просто!